Política e Reembolso e Devoluções

🎁 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: Junho de 2025

📦 Visão geral

Queremos que você tenha uma experiência encantadora com nossos produtos. Mas se por algum motivo precisar trocar ou devolver, fique tranquila — estamos aqui para ajudar!

Nossa política é válida por até 30 dias após o recebimento do pedido. Após esse prazo, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.

🎨 Regras para devolução

• O produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi enviado;
• É necessário estar na embalagem original e com todos os itens recebidos;
• Itens personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos (ex: laços montados, kits artesanais montados sob medida);
• Produtos em promoção não são reembolsáveis.

📸 É necessário apresentar:

Para iniciar a devolução, pedimos:

• 📄 Comprovante de compra (número do pedido ou e-mail usado na compra);
• 📷 Fotos do produto e da embalagem, caso tenha ocorrido algum problema ou defeito.

🔁 Trocas

Só realizamos trocas em caso de defeito ou dano no transporte. Para isso, envie um e-mail para [email protected] com fotos e dados do pedido.

💸 Reembolsos (quando aplicável)

Assim que o produto for analisado e aprovado, o valor será reembolsado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado, dentro de alguns dias úteis.

⏳ Ainda não recebeu o reembolso?

• Verifique sua conta bancária novamente;
• Entre em contato com sua operadora de cartão — pode haver um prazo antes da confirmação;
• Se ainda assim não encontrar, fale com a gente: [email protected]

🎀 Produtos não retornáveis

Infelizmente, alguns produtos não podem ser devolvidos por motivos de segurança e higiene, como:

• Laços personalizados e montagens sob medida;
• Arquivos digitais ou produtos para download;
• Kits cortados sob demanda.

🎁 Presentes

Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente para você, você receberá um crédito na loja. Se não foi marcado como presente, o reembolso será feito para quem realizou a compra.

🚚 Devoluções e envio

Você será responsável pelo custo do frete da devolução. O valor do envio não é reembolsável.

Para sua segurança, sugerimos usar um serviço com código de rastreio.

📬 Precisa de ajuda?

Estamos aqui pra te ajudar com qualquer dúvida 💕
Entre em contato pelo e-mail [email protected]